Politique de retour
Chez Taurus Maroc, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et un service fiable. Afin de garantir une expérience transparente pour tous nos clients, les conditions de retour suivantes s’appliquent.
1. Conditions de remboursement
Le client dispose d’un délai de 48 heures à compter de la date de livraison pour demander un remboursement.
Le remboursement est accepté uniquement si les conditions suivantes sont réunies :
- Le produit n’a pas été ouvert, déballé, installé ou utilisé.
- L’emballage d’origine est intact, scellé, non ouvert et non endommagé.
- Le produit est retourné dans son état d’origine, accompagné de tous ses accessoires, notices et documents.
- La facture ou une preuve d’achat est présentée.
Tout produit dont l’emballage a été ouvert, descellé ou présentant des traces de manipulation, d’installation ou d’utilisation ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
Après réception et vérification du produit par nos services, le remboursement sera effectué.
2. Conditions d’échange
Le client peut demander un échange dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison, uniquement dans les cas suivants :
- Défaut de fabrication.
- Produit défectueux.
- Produit endommagé lors de la livraison.
Chaque demande est soumise à une inspection par notre service technique. Si le défaut est confirmé, le produit sera échangé contre le même modèle ou un modèle équivalent, sous réserve de disponibilité.
3. Produits non éligibles au retour
Les demandes de remboursement ou d’échange ne seront pas acceptées dans les cas suivants :
- Produit ouvert, installé ou utilisé (pour une demande de remboursement).
- Produit endommagé à la suite d’une mauvaise utilisation, d’une mauvaise installation, d’un choc, d’une chute ou d’un entretien non conforme.
- Produit incomplet ou retourné sans ses accessoires, notices ou emballage d’origine.
- Demande formulée après les délais mentionnés ci-dessus.
- Consommables, pièces de rechange et accessoires vendus séparément.
4. Procédure de retour
Toute demande de retour doit être accompagnée de la facture ou d’une preuve d’achat.
Le produit devra être retourné dans son emballage d’origine avec l’ensemble de ses accessoires.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de livraison ou de défaut de fabrication confirmé par notre service technique.
5. Réserve
Taurus Maroc se réserve le droit de refuser toute demande de retour ne respectant pas les présentes conditions.
